این قوانین بر اساس مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون مدنی، قانون تجارت، قانون تجارت الکترونیکی و ضوابط حاکم بر خرید و فروش طلا و جواهر تنظیم شدهاند. مطالعه و پذیرش این قوانین برای ثبت و نهاییکردن هر سفارش در فروشگاه اینترنتی «ایو» الزامی است. ثبت سفارش بهمنزله آگاهی و موافقت شما با کلیه قوانین و مقررات این فروشگاه تلقی میشود.
در صورت بهروزرسانی قوانین و مقررات، نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس قرار خواهد گرفت. ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش قوانین اصلاحشده خواهد بود.
در این قوانین، اصطلاحات زیر در معانی مقابل بهکار میروند:
ثبت سفارش در «ایو» از طریق ایجاد حساب کاربری و انجام فرایند احراز هویت در وبسایت «ایو» امکانپذیر است.
خریدار متعهد است کلیه اطلاعات هویتی، آدرس، کد پستی و شماره تماس خود را بهصورت صحیح، کامل و بهروز در وبسایت ثبت نماید.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا بروز اشکال در ارسال که ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
تمامی اطلاعرسانیها و پیگیریهای مربوط به سفارش از طریق حساب کاربری، پیامک و در صورت لزوم تماس تلفنی از سوی واحد پشتیبانی «ایو» انجام میشود.
۱‑۳. برای ثبت سفارش، کاربر باید مراحل زیر را انجام دهد:
۲‑۳. سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که:
۳‑۳. پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش و آمادهسازی میشود و اطلاعات آن از طریق حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
۴‑۳. بهدلیل نوسان در قیمت طلا و ماهیت محصولات، پس از ثبت و پرداخت، امکان لغو، ویرایش یا تغییر سفارش توسط کاربر وجود ندارد.
در صورتی که کاربر در هر مرحله از انتخاب محصول یا فرایند خرید با سؤال یا ابهامی مواجه شود، میتواند از طریق واحد پشتیبانی «ایو» راهنمایی دریافت نماید.
۵‑۳. انتخاب سایز و مشخصات محصول
مسئولیت انتخاب صحیح سایز (مانند انگشتر، دستبند، گردنبند، پابند و …) بر عهده خریدار است. کاربران میتوانند از راهنمای انتخاب سایز منتشرشده در مجله «ایو» برای انتخاب دقیقتر استفاده کنند.
خریدار متعهد است بخش «توضیحات» و «جزئیات محصول» را پیش از خرید با دقت مطالعه نماید. هرگونه اختلاف ناشی از عدم مطالعه این اطلاعات، بهعنوان مغایرت قابل استناد تلقی نخواهد شد.
قیمت نهایی هر محصول طلا در «ایو»، در زمان ثبت سفارش، مطابق فرمول زیر محاسبه میشود:
قیمت نهایی = وزن طلا × (قیمت روز طلا + اجرت) + ۷٪ سود + متعلقات + ۱۰٪ مالیات (بر اجرت و سود)
توضیحات اجزای فرمول:
مبلغ نمایشدادهشده در صفحه هر محصول، بر اساس این فرمول و متناسب با قیمت روز طلا بهصورت خودکار محاسبه و بهروزرسانی میشود.
با توجه به نوسان مداوم قیمت طلا، قیمت محصولات تنها در لحظه ثبت و تکمیل پرداخت معتبر است و «ایو» هیچگونه تعهدی نسبت به حفظ قیمتهای نمایشدادهشده در بازههای زمانی آتی نخواهد داشت.
۱‑۵. پرداخت در «ایو» به روشهای زیر امکانپذیر است:
۲‑۵. در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر مبلغ از حساب کاربر، وجه کسرشده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از سوی شبکه بانکی به حساب همان کارت عودت داده میشود.
۳‑۵. اطلاعات کارت بانکی کاربر در «ایو» ذخیره نمیشود و تمامی پرداختها صرفاً از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
۴‑۵. کد تخفیف
کدهای تخفیف ممکن است از طریق کانالهای مختلف (از جمله کلابها، کمپینها و مناسبتها) در اختیار کاربران قرار گیرد.
هر کد تخفیف ممکن است صرفاً یکبار قابل استفاده باشد و شرایط استفاده (تاریخ اعتبار، سقف خرید، نوع محصولات و …) در زمان انتشار آن اعلام میشود.
کد تخفیف فقط برای زیورآلات قابل استفاده است.
در صورت درج نادرست کد، پایان اعتبار، یا استفاده قبلی، کد تخفیف اعمال نخواهد شد.
سفارشها معمولاً در همان روز یا حداکثر ظرف ۱ روز کاری پردازش و آماده ارسال میشوند.
پس از انتخاب روش ارسال، در بخش «زمان تحویل سفارش»، روزهای قابل انتخاب برای ارسال نمایش داده میشود و کاربران میتوانند روز موردنظر خود را انتخاب نمایند.
تمامی مرسولههای «ایو» با بیمه ارسال میشوند تا در صورت بروز خسارت در حین حمل، امکان پیگیری و جبران وجود داشته باشد.
وضعیت هر سفارش در حساب کاربری و بخش «سفارشها» قابل مشاهده و پیگیری است.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی کاربر و مقصد تحویل، در زمان ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده میشود.
پیک پیش از مراجعه در بازه زمانی تعیینشده با خریدار تماس میگیرد.
در صورت عدم حضور در محل:
زمان تحویل از طریق پیامک به خریدار اطلاع داده میشود.
در صورت عدم حضور، پیک یکبار دیگر برای تحویل مراجعه خواهد کرد.
۳‑۷. در حال حاضر، امکان مراجعه حضوری و تحویل کالا در محل «ایو» وجود ندارد.
۴‑۷. تغییر آدرس تنها تا پیش از ارسال مرسوله و از طریق تماس با واحد پشتیبانی امکانپذیر است. پس از ارسال کالا، امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.
با توجه به قوانین فروش طلا و ماهیت حساس این محصولات، تعویض یا استرداد وجه در «ایو» تنها در شرایط مشخص و محدود زیر امکانپذیر است:
تعویض یا استرداد صرفاً در موارد فوق قابل پذیرش است و رعایت شرایط فیزیکی و ظاهری کالا الزامی است. در صورت عدم انطباق کالا با شرایط زیر، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت:
خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق تماس با واحد پشتیبانی «ایو» اعلام و درخواست خود را ثبت نماید.
پس از تأیید اولیه، خریدار باید کالا را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به «ایو» ارسال کند.
پس از دریافت مرسوله، واحد کنترل کیفیت و اصالتسنجی «ایو» وزن، عیار و مشخصات محصول را با اطلاعات درجشده در فاکتور رسمی تطبیق میدهد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، تعویض کالا یا استرداد وجه طبق هماهنگی با خریدار انجام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سوی «ایو»، هزینه ارسال مرجوعی و همچنین هزینه ارسال مجدد (در صورت تعویض کالا) بر عهده «ایو» خواهد بود.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال به عهده خریدار است.
پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از طریق شبکه پایا و به همان حساب / شماره شبا که پرداخت از آن انجام شده است، به خریدار بازگردانده خواهد شد.
تمامی محصولات «ایو» دارای گارانتی اصالت و سلامت هستند.
برای محصولات طلای آبشده، کد استاندارد و سایر مشخصات مربوطه در فاکتور و نیز روی محصول درج میشود.
پیش از ارسال، تمامی محصولات توسط واحد کنترل کیفیت از نظر اصالت، سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی و تأیید میشوند.
فاکتور رسمی «ایو» با جزئیات کامل پس از پرداخت در حساب کاربری قابل مشاهده است و نسخه فیزیکی آن نیز همراه کالا برای خریدار ارسال میشود.
«ایو» متعهد است اطلاعات شخصی کاربران (شامل نام، شماره تماس، آدرس و سوابق خرید) را بهصورت محرمانه نگهداری کرده و از آنها صرفاً برای پردازش سفارش، بهبود خدمات و ارتباط با مشتری استفاده نماید.
اطلاعات کاربران با استفاده از پروتکلهای امنیتی پیشرفته محافظت میشود.
اطلاعات کارت بانکی کاربران در «ایو» ذخیره نمیشود و تمامی پرداختها فقط از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
«ایو» متعهد است اطلاعات کاربران را به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر بهموجب قوانین و مقررات لازمالاجرا یا دستور مراجع صالح قضایی.
کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت «ایو» ـ اعم از ثبتشده یا ثبتنشده ـ شامل و نه محدود به نام و نشان تجاری «ایو»، محتواها، تصاویر، متون، طراحیها، گرافیکها، راهنماها و تمامی اجزای هویت بصری و برند «ایو»، متعلق به «ایو» (شرکت یارا تجارت الکترونیک بنیان) بوده و مشمول قوانین و مقررات مالکیت فکری است.
حق هرگونه استفاده، بهرهبرداری، تکثیر، انتشار، نمایش عمومی یا تولید آثار مشتق، بهصورت انحصاری در اختیار «ایو» است.
هرگونه استفاده تجاری یا بازنشر گسترده از محتواهای متعلق به «ایو» بدون مجوز کتبی و معتبر، ممنوع بوده و «ایو» حق پیگیری و اقدام قانونی از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
کاربران میتوانند از طریق حساب کاربری خود، اطلاعات هویتی و آدرسها را در بخشهای «آدرسها» و «جزئیات حساب» ویرایش کنند و همچنین وضعیت سفارشها، تاریخچه خرید و فاکتورها را مشاهده نمایند.
واحد پشتیبانی «ایو» همهروزه ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی و ارائه خدمات به کاربران است.
